Согласно закону о защите прав потребителей почта России, как и любая организация, оказывающая услуги, несет непосредственную ответственность за неисполнение или неполное выполнение взятых обязательств. Гражданин может подать жалобу при личном визите в отделение или дистанционно – через интернет.
Статьи по теме Жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию Посылка наложенным платежом Как узнать телефон по имени и фамилии
Основания для претензии
Пожаловаться на почтовое отделение можно по нескольким причинам:
- работники выполняют свои обязанности очень медленно; в отделении образовалась длинная очередь; неуважительное отношение со стороны персонала; нарушены сроки доставки отправления или осуществления перевода; посылка (груз) доставлена в поврежденном виде; получен необоснованный отказ в предоставлении услуги; почтовое отправление утеряно.
Куда жаловаться на Почту России
Подать жалобу можно несколькими способами:
- записаться на личный прием к начальнику отделения; в письменной форме, составив заявление в свободной форме и направив руководству отделения лично либо посредством почтовой связи; воспользоваться онлайн-консультантом на официальном сайте почты России; позвонить по бесплатному номеру телефона горячей линии; отправить жалобу по электронной почте; обратиться в Роскомнадзор, Минкомсвязь; Роспотребнадзор, суд или прокуратуру.
Порядок процедуры
Если права гражданина при обращении на почту России были нарушены, действуйте по такому алгоритму:
Для начала рекомендуется попробовать решить возникшую проблему «на месте». Составьте письменное обращение к начальнику отделения либо оставьте запись в Книге отзывов и предложений. Если решить проблему в офисе не получилось, следует обратиться в вышестоящий орган (региональное отделение и выше). Составляется письменная жалоба. Оформить ее необходимо в двух экземплярах и проследить, чтобы она была официально зарегистрирована. При пересылке предпочтительнее использовать заказное письмо с уведомлением. Дождаться результата. На процедуру рассмотрения жалобы отводится от пяти рабочих дней. Длительность зависит от сложности ситуации. Если полученный ответ не удовлетворяет, можно обращаться в вышестоящие органы, а затем – судебные.
Способы обращения
Составить и подать жалобу можно несколькими способами:
- Лично. Обратите внимание, что иногда для решения спорных ситуаций необходимо записаться на прием к уполномоченному на решение вопросов лицу. Написать жалобу на почту России. Для этого можно использовать специальный бланк или изложить суть проблемы в сводной форме. Передать заявление можно лично, посредством почтовой связи или факсом. Онлайн. Для обращения можно использовать мобильное приложение, отправить письмо через сайт почты России или клиент-чат. Звонок на горячую линию. Для связи используется многоканальный телефон, позвонив по которому клиент может не только оставить жалобу, но и внести предложения по усовершенствованию работы отделения.
Как написать жалобу на почту России онлайн
Общественная приемная почты России принимает жалобы и претензии в режиме онлайн. Сделать это можно непосредственно на сайте www.pochta.ru/claim. Обратиться можно по следующим вопросам:
- претензия на розыск почтового отправления по России; претензия на розыск международного почтового отправления; обращение по работе отделения почтовой связи; обращение по работе почтальона; обращение по подписке online; обращение по подписке в отделении почтовой связи; обращение по почтовым переводам; обращение по платежам; претензии по услугам; обращение по курьерской доставке.
Чтобы обращение рассмотрели, надо заполнить специальную форму, в которой указать:
- личные данные; адрес электронной почты, на которую придет ответ; тема вопроса; текст обращения (в деловом стиле, кратко изложена суть – не более 2 тыс. знаков).
Обратите внимание, что владельцы смартфонов могут скачать специальное приложение. Оно доступно для аппаратов с операционными системами Android, iOs, Windows. В программе имеется специальный раздел, через который можно подать жалобу или претензию.
Как найти адрес по фамилии человека 
Доверенность на получение почты для физического или юридического лица — требования к оформлению и образец 
Звонок на горячую линию
Можно позвонить на горячую линию по телефону контакт-центра: 8-800-2005-888. Звонок доступен только с территории России, он бесплатный.
Все разговоры записываются. Связавшись с менеджером, можно решить вопросы по:
- задержке доставки почтового отправления; подаче жалобы; качеству обслуживания; недоставке бандеролей, посылок и писем; сохранности почтовых отправлений.
Претензия в Роспотребнадзор
Жалоба на почту России через Роспотребнадзор может быть направлена письменно по адресу:
- Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7, 127994, г. Москва
Существует возможность обратиться посредством интернет:
Зайти на официальный сайт по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Перейти на вкладку «Для граждан». Нажать ссылку «Обращения граждан». Выбрать один из вариантов: «с регистрацией в ЕСИА» или «без регистрации». После перехода по ссылке согласиться с Правилами, поставив «галочку» в специальном окне. Заполнить предложенную форму. При необходимости прикрепить файлы размером не более 5 Мб. Отправить претензию.
Обращение в Роскомнадзор
Организация является контролирующей службой в области связи и массовых коммуникаций. Обратите внимание, что напрямую через сайт подать жалобу не предоставляется возможным. Претензия составляется через портал Госуслуги так:
Зайти на сайт www.gosuslugi.ru. Войти в личный кабинет, используя для идентификации номер СНИЛС, адрес электронной почты или номер телефона. Перейти во вкладку «Досудебное обжалование». Нажать кнопку «Подать жалобу». Указать услугу, которая не была выполнена или исполнена с нарушением срока. Указать дату обращения за услугой и место. Выбрать причину обращения, а при необходимости дополнить коротким описание. Прикрепить необходимые файлы. Рассмотрение обращения происходит в 15-дневный срок.
Есть другие способы обращения в Роскомнадзор с жалобами и претензиями к Почте России. Составляют письменное заявление с указанием личных данных, адреса и причины обращения. В нем надо кратко изложить суть вопроса. После этого можно отправить документ:
- Письмом по адресу:
- Китайгородский проезд, 7, 2; 109074, г. Москва.
На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru.
Способы оплаты услуг ЖКХ через интернет банковской картой, Сбербанк онлайн, портал Госуслуг или терминал 
Как на Алиэкспресс открыть спор
Как составить жалобу на утерю посылки
Если посылка не добралась до адресата, есть возможность в течение 6 месяцев с момента отправки составить жалобу. Надо:
Посетить ближайшее учреждение почты России (не обязательно то, откуда была отправлена бандероль). Составить претензионное заявление. В документе необходимо указать максимально возможные сведения о посылке:
- упаковка (материал, форма и габариты); содержимое отправления; масса; тип отправления; контактные данные отправителя; контактные данные получателя.
К заявлению надо приложить квитанцию об оплате (можно копию) и трек-номер для отслеживания. Передать документы уполномоченному сотруднику почты России, который сделает отметку о приеме заявления. Дополнительно можно отправить отсканированный вариант заявления и квитанции на электронный адрес клиентской службы. Дождаться результатов расследования. На процедуру отводится:
- 5–30 дней – по отправлениям внутри страны; 2–3 месяца – на международные посылки.
После этих сроков заявитель должен быть уведомлен в письменном виде о результатах расследования. Получить посылку или востребовать компенсацию.
Получение компенсации
Первоочередное право на получение компенсации от почты России имеет отправитель посылки. Он также вправе отказаться от возмещения в пользу получателя. Нюансы для отправлений по России:
- Выплата производится за повреждение содержимого либо утрату только ценных отправлений (!). Размер компенсации состоит из величины объявленной ценности и суммы тарифной платы (за минусом комиссии за регистрацию объявленной ценности). Отправления с объявленной ценностью оплачиваются в размере объявленной ценности испорченной или недостающей части посылки. Без описи. Стоимость компенсации определяется путем деления объявленной ценности на вес. После полученный результат умножается на вес утраченной (поврежденной) вещи. Упаковочные материалы не учитываются в расчетах. При невыплате денежного перевода – сумма перевода плюс тарифная плата. Прочие регистрируемые отправления – двукратный размер тарифной платы. При порче или утере вложений прочих регистрируемых отправлений – возмещается сумма тарифной платы.
Правила для международных отправлений:
- За порчу, утрату или повреждение регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) положено 30 СПЗ (специальные права заимствования, СДР по курсу Центробанка на день выплаты). За порчу, утрату или повреждение части регистрируемых отправлений (письмо, мелкий пакет, бандероль) – фактическая ценность утраченной или испорченной вещи, но не более 30 СПЗ. При порче, утрате или повреждении ценных отправлений – сумма объявленной ценности плюс размер тарифной платы. При порче, утрате или повреждении простой посылки – 40 СПЗ + 4,5СПЗ за каждый килограмм + сумма тарифной платы.
Потребовать моральную компенсацию можно исключительно при обращении с исковым требованием в суд. Почта не занимается возмещением морального вреда. Обратите внимание, что компенсация будет получена, если удастся доказать что утеря, порча или повреждение почтового отправления в действительности нанесли тяжелый моральный вред. Размер компенсации определяется истцом, но может быть уменьшен решением суда или вовсе отклонен.
Видео
Источник: